Derecho de revocación
DERECHO DE REVOCACIÓN PARA EL CONSUMIDOR
(Se entiende por "consumidor" cualquier persona natural que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional particular.)
Información sobre el derecho de revocación / Reembolso / Cambio
Derecho de revocación
El plazo de revocación es de 3 días contados a partir del día
- en el que usted o una tercera persona designada por usted (que no sea el transportista) tome posesión de las mercancías, siempre que usted haya solicitado una o varias mercancías dentro del marco de un pedido común y este se suministre en conjunto;
- en el que usted o una tercera persona designada por usted (que no sea el transportista) tome posesión de la última mercancía, siempre que usted haya solicitado varias mercancías dentro del marco de un pedido común y este se suministre por separado;
1.- REVOCACIÓN CON REEMBOLSO
Tiene derecho a revocar el presente contrato dentro de un plazo de 3 días de los artículos comprados con la aclaración escrita de aceptación de reembolso en su presentación en la web.
Por Stock
Si el producto que se compró en el escaparate no pudiera ser reemplazado por otro totalmente similar a excepción de la Talla o no se quisiera adquirir otro artículo del mismo precio;
Si no existiera una solución alterna de satisfacer la necesidad de compra del cliente por la premura del tiempo. (como máximo en los siguientes 3 días de solicitud de devolución);
Si se adquirió un 2do o máximo un 3er producto similar en la misma orden de pedido con la única diferencia en la Talla, (No de diferentes colores o modelos) se podrá (n) reembolsar a excepción de uno de ellos;
Por presentación
Si los productos que se devuelven no tienen indicios de haber sido usados, maltratados y presentan todas las etiquetas, empaque e implementos extras que pudiera tener en el momento en que se te envío el pedido;
Si el producto se tratase de alguna promoción, campaña o similar, éste debe ser devuelto con todo los extras accesorios que implica la promoción;
Si la Factura electrónica de tu pedido que te fué entregada aún no la hubiese declarado ante el SIN;
El lugar físico para efectuarse la devolución/reembolso deberá ser en la tienda, puesto de venta o taller del vendedor y de forma personal;
Documentación
Presentar la factura de compra de forma impresa o electrónica;
Documento de identificación del comprador. En caso de una persona encomendada, tambien deberá presentar su documento de identificación;
La devolución de dinero puede ser de inmediato o en un plazo máximo de 24 horas y por el método de pago acordado entre partes. Se anulará la Factura presentada y recibirá una nueva Factura modificada (eléctrónica y/o impresa);
2.- REVOCACIÓN CON CAMBIO
Toda “Solicitud de cambio” puede hacerse dentro de los 3 días de recibir el pedido.
Estás podrían ser las razones de tu “solicitud de Cambio” de un artículo comprado en Mercapaz:
Cambio de talla Entregado en mal estado Artículo incorrecto pedido Descripción incorrecta en la Web Defecto de fabricación Artículo incorrecto entregado Dañado durante el transporte Otra razón
Los requisitos son:
Presentación del producto
El cambio, se puede hacer por otro artículo similar y del mismo precio. En caso de que el producto por el que se cambia tuviese un valor superior al primero, el cliente deberá pagar la diferencia del producto.
Si los productos que se devuelven no tienen indicios de haber sido usados, maltratados y presentan todas las etiquetas, empaque e implementos extras que hubiera podido tener en el momento en que fué envíado.
Si el producto se tratase de alguna promoción, campaña o similar, éste debe ser devuelto con todo los extras accesorios que implica la promoción.
Documentación
La factura de compra de forma impresa
Documento de identificación del comprador. En caso de una persona encomendada, tambien deberá presentar su documento de identificación.
Puedes efectuar el cambio de forma personal en la tienda del vendedor o através del Punto de entrega de MERCAPAZ según el acuerdo que hayan llegado entre ambos por medio del Chat de comunicación que te ofrecemos en tu pantalla.
En conformidad del personal que recibe el artículo, se procede al cambio.
Una vez entregado el producto, el cambio puede ser efectuado de inmediato o en las siguientes 24 horas.
Ejercicio de Revocación
Para ejercer su derecho de revocación, deberá informar al vendedor de la siguiente manera:
Se registra en su cuenta de MERCAPAZ , va a su Perfil y hace clic en Compras, elija el pedido del que desea hacer la solicitud y prosiga con las instrucciones de la pantalla. No olvide de escribir de forma explícita en el recuadro de comentario su deseo de revocar.
Aceptada la “Solicitud” en la web de MERCAPAZ no garantiza de ninguna manera que la revocatoria se vaya a concretar. El cambio es solo posible cuando se llega a presentar el producto para su evaluación.
Para salvaguardar el plazo de revocación es suficiente con el envío de la notificación sobre el uso del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.
Consecuencias de la revocación
En caso de que revoque este contrato, el vendedor estará obligado a reembolsarle el monto completo del precio de la mercancía, excluyendo los costes de entrega y los costes adicionales que se deriven en caso de que usted opte por otra modalidad de suministro diferente a la modalidad de suministro estándar más económica ofrecida por el vendedor con carácter inmediato y como máximo dentro de un plazo de 24 horas contados a partir del día de la recepción del artículo en dependencias del vendedor. Para efectuar dicho reembolso, se utilizará la misma modalidad de pago que utilizó usted al efectuar la transacción original, a no ser que se haya acordado algo diferente expresamente con usted. En ningún caso se le abonará ninguna contraprestación con motivo de dicho reembolso.
El vendedor podrás negarse a efectuar el reembolso hasta que no haya recuperado de nuevo las mercancías lo cual dependerá del hecho que se produzca antes.
Usted asumirá los costes directos de la devolución de las mercancías.
Motivos de exclusión y de extinción
El derecho de revocación no tendrá validez en caso de contratos:
- relacionados con el suministro de mercancías que no hayan sido prefabricadas y para cuya fabricación sea determinante una selección o definición individual por parte del consumidor, o bien que hayan sido concebidas unívocamente en base a las necesidades personales del consumidor (Producto elaborado exclusivamente)
El derecho de revocación se extinguirá de forma anticipada en caso de contratos:
- relacionados con el suministro de mercancías precintadas que no sean apropiadas para ser devueltas por motivos de protección de la salud o de higiene cuando su precinto haya sido retirado tras el suministro (Prendas íntimas)
(*) Tachar lo que no proceda.